La gestione dei conflitti (aula)

Cosa imparerai in questo corso: 
 • comprendere come nascono contrasti e conflitti
 • riconoscere il proprio stile comunicativo
 • migliorare la gestione delle situazioni difficili
 • acquisire strumenti concreti di comunicazione
 
 Strumenti operativi
 • il messaggio "IO"
 • dire di no preservando la relazione
 • fare richieste chiare ed efficaci
 • formulare critiche costruttive
 
Chi sono i docenti:
Mauro Gregorat, consulente e formatore nelle aree Marketing – People Management e Change Management
 
A chi è rivolto:
Il percorso formativo è aperto a tutti: Imprenditori, titolari di attività commerciali e di servizi, responsabili di punto vendita e collaboratori che gestiscono relazioni quotidiane con clienti, colleghi o collaboratori.
 
Quali prerequisiti devi avere:
Non sono richiesti requisiti particolari, il corso parte da un livello base.

Come si svolge il corso:
Ti ospiteremo presso le aule di formazione di Confcommercio.
 
Che materiale riceverai:
Entro una settimana dalla fine del corso, riceverai una comunicazione via mail con allegati l'attestato di partecipazione a fronte di una frequenza pari almeno al 70% del monte ore, le slide che hai visto in aula ed eventuali informazioni utili e aggiuntive sul corso.