Perché iscriversi a questo corso:
Durante il corso analizzeremo le dinamiche che si sviluppano nelle situazioni di insoddisfazione dei clienti, sia quando le rimostranze avvengono personalmente, che per mezzo dei social network. Vedremo insieme quali tecniche si possono utilizzare per gestire situazioni potenzialmente stressanti e dannose per l’immagine dell’attività.
Parliamo di:
- La fedeltà
- L’insoddisfazione
- La fase di ascolto e accettazione
- La gestione della risposta
- Rinforzare il rapporto
- Saper rispondere alle recensioni negative
- Bisogni emotivi e bisogni oggettivi
- L'ascolto attivo
- Gli stili comunicativi
Cosa imparerai in questo corso:
Al termine del corso sarai in grado di gestire i momenti di insoddisfazione del cliente, riducendo le situazioni di conflitto, e trasformando contesti potenzialmente pericolosi in opportunità di sviluppo della fedeltà.
Sarai inoltre in grado di gestire anche le recensioni social negative, producendo risposte efficaci e risolutive.
Chi sono i docenti:
Mauro Gregorat, consulente e formatore nelle aree Marketing – People Management e Change Management
A chi è rivolto:
Il percorso formativo è aperto a tutti. Ti può interessare particolarmente se sei addetto alla vendita, store manager, imprenditore, personale di sala, receptionist
Quali prerequisiti devi avere:
Non sono richiesti requisiti particolari, il corso parte da un livello base.