Strumenti pratici per comunicare meglio con clienti, collaboratori e colleghi
Perché iscriversi a questo corso:
Nel lavoro quotidiano possono nascere incomprensioni, contrasti o situazioni di tensione con clienti, collaboratori o colleghi. Il modo in cui comunichiamo spesso determina se il contrasto si trasforma in conflitto oppure in un'opportunità di crescita.
Parliamo di:
• contrasti e conflitti nelle relazioni di lavoro
• stili comunicativi e loro impatto
• principi di comunicazione efficace
• prevenire e gestire i conflitti nel lavoro quotidiano
Cosa imparerai in questo corso:
• comprendere come nascono contrasti e conflitti
• riconoscere il proprio stile comunicativo
• migliorare la gestione delle situazioni difficili
• acquisire strumenti concreti di comunicazione
Strumenti operativi
• il messaggio "IO"
• dire di no preservando la relazione
• fare richieste chiare ed efficaci
• formulare critiche costruttive
Chi sono i docenti:
Mauro Gregorat, consulente e formatore nelle aree Marketing – People Management e Change Management
A chi è rivolto:
Il percorso formativo è aperto a tutti: Imprenditori, titolari di attività commerciali e di servizi, responsabili di punto vendita e collaboratori che gestiscono relazioni quotidiane con clienti, colleghi o collaboratori.
Quali prerequisiti devi avere:
Non sono richiesti requisiti particolari, il corso parte da un livello base.