Gestione reclamo corso gestione cliente aggressivo Treviso

 
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La Gestione del Cliente Aggressivo e del Reclamo

PROGRAMMA COMPLETO


Contenuti:
- la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e la comunicazione interpersonale
- ipotesi interpretative del comportamento aggressivo del cliente e strategie di gestione
- azioni, parole ed espressioni da mettere in atto nel reclamo
- registrare e analizzare i reclami per formare i collaboratori e migliorare la qualità

Sede:
ConfCommercio Montebelluna, via Buzzati 10

Durata:
16 ore

Costo:
€ 230,00 (IVA compresa)
€ 50,00 (IVA compresa) per le ditte che versano i contributi a Ebicom da almeno 6 mesi ed in regola con i versamenti.

gestione cliente gestione reclamo Treviso

OBIETTIVI
MODALITA' DI ADESIONE





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